巴德士“雙11”銷量創(chuàng)新高 欲做有溫度的電商

　　24小時，912.17億，2015年的天貓?zhí)詫殹半p十一”以其高銷售額華麗謝幕，可謂是對其走過七個年頭來的致禮。事實(shí)上，2014年中國社會消費(fèi)品單日零售額近719億元人民幣，而2015天貓雙11全球狂歡節(jié)只用了17小時28分就超越了這個數(shù)字。這足以說明電商領(lǐng)域大有可為，“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”的模式被更多地驗(yàn)證。

　　巴德士“雙11”銷量創(chuàng)新高 欲做有溫度的電商

　　那么，涂料行業(yè)在今年雙十一中貢獻(xiàn)如何?以“新人之姿”進(jìn)入2015“雙11”涂料電商之爭的巴德士表現(xiàn)不俗，為了一窺巴德士電商的秘訣，11月13日，慧聰涂料網(wǎng)記者現(xiàn)場直擊，對話巴德士集團(tuán)市場部總監(jiān)袁慧(以下簡稱“袁總”)，袁總分享了巴德士從去年開始的“電商之路”，以及備戰(zhàn)“雙11”的表現(xiàn)，相信巴德士電商的經(jīng)驗(yàn)對有志于在這一領(lǐng)域闖出名堂的企業(yè)會有所啟示。

　　2015年涂料電商雙十一大戰(zhàn)，巴德士突飛猛進(jìn)

　　據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，巴德士在今年的雙十一中貢獻(xiàn)了65.4萬，與去年0.39萬相比，可謂是突飛猛進(jìn)，戰(zhàn)績相當(dāng)可觀。

　　對于此，巴德士集團(tuán)市場部總監(jiān)袁慧表示：“巴德士電商去年才啟動，今年算是試水。我們原本預(yù)測銷售額在40-50萬，最后賣到60多萬，雖然長勢喜人，但從表面的數(shù)據(jù)看，巴德士跟排名靠前的企業(yè)還有較大差距，跟靠近的企業(yè)也沒有拉開距離，所以還有改進(jìn)的空間。另外今年的活動體現(xiàn)出巴德士對市場的把控還不夠到位，預(yù)測偏差較大，說明在電商運(yùn)營方面我們都還是小學(xué)生，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。”

　　巴德士電商團(tuán)隊雙十一“練兵”，收獲諸多經(jīng)驗(yàn)

　　雙十一剛過，不少企業(yè)就在曬成果，表面的數(shù)據(jù)確實(shí)能為企業(yè)帶來話題度，但更重要的是企業(yè)能否從中獲得更深刻的認(rèn)知，例如所面對的消費(fèi)主體，消費(fèi)者的購買需求和心理動力等等;或者是認(rèn)識到本身的局限而不斷進(jìn)行改進(jìn)，例如涂料電商中最難攻破的物流和售后涂刷服務(wù)等等。袁總舉例稱：“經(jīng)過雙十一后的觀察，我們發(fā)現(xiàn)巴德士暢銷的產(chǎn)品呈‘杠鈴式’，高端產(chǎn)品如蘆薈二代、海藻泥二代銷量不錯，實(shí)惠型產(chǎn)品銷量也很好，反而一些中間產(chǎn)品銷量差強(qiáng)人意。說明購買產(chǎn)品的客戶需求在改變，我們要做的就是這種改變在產(chǎn)品開發(fā)、營銷等方面進(jìn)行改善，同時也促使線下經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變意識，對高端產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整。”

　　除了不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題，巴德士電商今年的成績也得益于其更注重線下服務(wù)的“020模式”。巴德士的020模式穩(wěn)扎穩(wěn)打，穩(wěn)中求進(jìn)。巴德士堅持用心服務(wù)每一個顧客，認(rèn)真做好每一件小事。袁總介紹巴德士力求在以下幾個方面為消費(fèi)者做好服務(wù)：第一，做好產(chǎn)品的選擇和搭配，讓客戶不費(fèi)精力便能享受專業(yè)的配色服務(wù);第二，認(rèn)真及時解答客戶的疑問，絕不拖延;第三，物流配送快速且到位，上午下單，下午到貨!巴德士的經(jīng)銷商會親自送貨上門，并根據(jù)客戶情況送上小禮品;第四，巴德士力求在售前售后三個重要環(huán)節(jié)把服務(wù)做到位，客服人員會耐心向消費(fèi)者推薦和解說每種產(chǎn)品的性能和適用范圍、會確認(rèn)客戶是否收到貨及產(chǎn)品相關(guān)情況、使用前會打電話溫馨提醒產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)、使用后打電話咨詢產(chǎn)品使用情況等。這些服務(wù)為巴德士帶來了極高的客戶評價，也是其銷售上升的主要原因，巴德士會堅持這些已經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)證有效的O2O模式，盡心盡力在更多方面為消費(fèi)者考慮更多，服務(wù)更貼心。

　　最后，巴德士剛組建不久的電商團(tuán)隊也在雙十一大戰(zhàn)中得到了鍛煉，袁總坦承在電子商務(wù)平臺建設(shè)方面，巴德士需要學(xué)習(xí)的知識還很有很多，包括企業(yè)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、商鋪、網(wǎng)絡(luò)直銷店的維護(hù)，各搜索產(chǎn)品的優(yōu)化推廣，電子商務(wù)平臺的維護(hù)重建、擴(kuò)展以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的研發(fā)及盈利等各方面，與其他企業(yè)仍有一段距離要追?！半p十一當(dāng)天24個小時，每分鐘都可以說是黃金時間，但那天在天貓的平臺上，我們從排名第一頁被刷到第二頁第三頁，就是因?yàn)榧夹g(shù)支持不到位，嚴(yán)重影響了巴德士天貓官方旗艦店的訪問量及成交額?！?/p>

　　推出互動活動，巴德士欲做“有溫度的電商”

　　今年雙十一，巴德士為了答謝廣大客戶支持與信任，還推出了“曬照片!贏獎金!瘋搶24小時”活動，即在規(guī)定時間內(nèi)在天貓或京東購買“巴德士竹炭清新環(huán)保墻面漆”、“巴德士內(nèi)墻環(huán)保水性底漆”等主推產(chǎn)品，把使用該商品裝修完成的照片上傳到商品評價，并且五星好評便可參與，獲獎?wù)哂鞋F(xiàn)金獎勵。

　　活動看起來不復(fù)雜，但對配合天貓電商的雙十一活動是個很好的互動。對此，袁總稱巴德士一直倡導(dǎo)“好服務(wù)、好評價、好客情”，做“有溫度的電商”，與消費(fèi)者積極互動，把服務(wù)做到位才能留住一大群忠實(shí)的老客戶，“在今年的雙十一中，經(jīng)過我們的客服了解，有不少的銷售額是通過老顧客推薦新顧客的方式獲得的，累積下來就有了65.4萬的成績。當(dāng)然這個銷售額對于巴德士來說還有上升?！?/p>

　　巴德士電商未來發(fā)展：客戶評價和溝通交流缺一不可

　　當(dāng)然，以上所言都是巴德士電商目前取得的成績，要想穩(wěn)步發(fā)展，還需長遠(yuǎn)布局。那么在涂料電商處于初級發(fā)展階段，巴德士電商領(lǐng)域有待改進(jìn)的背景下，巴德士會將電商部門放在哪個位置呢?

　　袁總表示巴德士電商運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)不在于銷量，表面的數(shù)據(jù)僅僅作為參考，重要的是實(shí)實(shí)在在的客戶評價。據(jù)悉，巴德士的電商團(tuán)隊在日常的工作中，會及時做市場調(diào)研，把消費(fèi)者消費(fèi)偏好和銷售分析當(dāng)成常態(tài)工作來做，目的就是為了更好把握市場動向，消費(fèi)者需求。

　　此外，涂料運(yùn)營更重要的也是溝通，與消費(fèi)者形成良好互動才能便于企業(yè)更好地完善產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，巴德士在這一方面也做到了面面俱到，據(jù)袁總介紹，巴德士的官方微信、官網(wǎng)、400熱線及相關(guān)平臺都隨時待命，就是為了保證能與客戶保持及時的溝通，及時解決客戶反饋的問題。另外，消費(fèi)者還可以隨時光顧巴德士在各地開設(shè)的體驗(yàn)店，真切地感受到產(chǎn)品和服務(wù)。巴德士的服務(wù)體系設(shè)置讓消費(fèi)者很放心，但鑒于目前電商團(tuán)隊比較薄弱，巴德士下一步在組建和培訓(xùn)電商團(tuán)隊時，會逐步提高物流配送和服務(wù)工作，屆時在線消費(fèi)的客戶將可以享受到更貼心的服務(wù)。

　　【采訪后記】今年涂料電商參加“雙11”的熱情雖然有所減滅，但從銷售額數(shù)據(jù)來看，涂料電商，涂料互聯(lián)網(wǎng)+仍然是發(fā)展趨勢，巴德士電商部門僅成立兩年就發(fā)展迅猛，突飛猛進(jìn)，在這一趨勢潮流中分得了一杯羹，其經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。作為銷量，巴德士雙十一的戰(zhàn)績或許不起眼，但作為在電商領(lǐng)域的探索成果，這可以說是企業(yè)發(fā)展的里程碑!更難得的是，巴德士在可觀的成績面前還能保持不驕不躁的心態(tài)，這在人人爭搶價格噱頭，假貨欺詐現(xiàn)象橫行愈演愈烈的電商世界中實(shí)屬難能可貴，因此，我們也有理由和信心相信，巴德士涂料電商在走過初期的探索發(fā)展，并經(jīng)過規(guī)范、良性發(fā)展之后，將會發(fā)展壯大，反過來推動企業(yè)的發(fā)展，也將會幫助中國涂料電商領(lǐng)域走向新的階段!