服務不是涂料產品的附屬品 而是涂料企業(yè)搶占市場的入口

　　近年來，由于受房地產市場嚴格管控及原材料成本持續(xù)上漲的影響，涂料企業(yè)的日子并不好過。在這樣的背景下，服務對于涂料市場的刺激與拉動作用就變得異常重要。在知名涂料品牌的筆者看來，服務并不是簡單的產品銷售附屬品，而是涂料企業(yè)搶占市場的重要入口。

　　服務不是涂料產品的附屬品 而是涂料企業(yè)搶占市場的入口(圖片來源網絡)

　　服務不是產品的附屬品

　　在很多人眼里，涂料服務只是涂料產品銷售的附屬品，服務對于用戶的價值和零售企業(yè)的價值，都未有正確的認知。有的企業(yè)，不僅未能正確理解服務的作用與價值，甚至將服務作為提升產品利潤的一種手段，向用戶收取各種名目的費用，包括上門費、安裝費、材料費、配件費……

　　戰(zhàn)略短視自然會帶來戰(zhàn)術的偏差。只是簡單的將服務歸屬為產品銷售的附屬品，甚至帶著“雁過拔毛”的想法去和用戶打交道，最終只能將用戶推到自己的對立面，損失的不僅僅是口碑這么簡單。

　　業(yè)內的這種觀點值得涂料企業(yè)深思。于部分涂料企業(yè)而言，服務在經營中并不是銷售的附屬品，而是產品的核心價值。對于用戶來說，購買涂料的過程，就是購買服務的過程，銷售、送貨、安裝、售后構成了服務的連貫內容。讓用戶為服務買單，將倒逼涂料企業(yè)最大程度地提升用戶全流程的購物體驗，自然也會進一步提升O2O新零售的核心競爭力。

　　讓服務來搶占市場入口

　　互聯(lián)網時代，產品的價值不僅在于是價值的出口，還在于價值的入口。好產品自己會說話，說得就是這個道理。那么，如何讓服務這個產品成為企業(yè)搶占市場的新入口呢?業(yè)內認為，服務的入口價值，至少可以體現(xiàn)在以下兩個方面：

　　一是口碑的自然轉化?；ヂ?lián)網時代，信息愈加透明，在社交網絡的推動下，好的產品與服務有更大的機會形成口碑效應，帶動產品銷售。比如，安裝費免、上門費免、材料費封頂、亂收費賠等一系列優(yōu)質的服務內容，很容易通過線上線下渠道、媒體大范圍擴散，從而形成良好口碑，必然有利于涂料產品的銷量提升。服務的升級，帶動口碑傳播，再轉化為產品銷售，這是很自然的過程。

　　二是服務人員的價值升級。過去，售后服務人員雖然定位是技術工，但其從事的工作較為單一，價值也未得到充分挖掘。因此，讓涂料售后升級為一個與用戶交互的新入口至關重要。當用戶需要涂料產品時，可能會找售后咨詢，此時涂料導購與售后的意見會很關鍵，因此也就成為了一個知識入口。能夠為用戶提供他們需求的產品，售后的知識就會變成消費的入口。

　　互聯(lián)網時代，都在搶占所謂的入口。當涂料企業(yè)都在大談入口經濟，強調線上流量入口的掌控時，更有價值的入口其實在于涂料企業(yè)強調的服務端。服務端的入口，是用戶直接可感知的入口，與線上導流的入口相比，更具用戶粘性，也能產生更大的用戶價值。