售后服務(wù)成“疑難雜癥” 熱水器品牌必須重視起來

　　在新經(jīng)濟時代，什么是好品牌?相信不少企業(yè)都認為只要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，就一定能夠成為消費者親睞的對象，但是事實真的是這樣嗎?在熱水器行業(yè)中，我們不缺乏好質(zhì)量的產(chǎn)品，但是質(zhì)量好卻并不代表其實際銷量就能好?，F(xiàn)在的消費者在購買產(chǎn)品的時候，不僅對產(chǎn)品質(zhì)量要求高，在服務(wù)上也是要求越來越高。尤其是熱水器這種花大價錢買回來的大物件，其售后服務(wù)更會影響消費者的購買欲。

　　售后服務(wù)問題成企業(yè)“疑難雜癥”

　　在熱水器行業(yè)中的一些小廠商對于售后服務(wù)的認識不夠，沒有對員工進行系統(tǒng)化培訓，導致消費者對售后服務(wù)滿意度偏低。熱水器企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強熱水器品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業(yè)的尊重和認可，達到雙贏的效果?，F(xiàn)在，熱水器售后問題已成制約熱水器發(fā)展的“疑難雜癥”，急需一劑“藥方”，對癥下藥一一解決。

　　樹立以客為先的理念，把服務(wù)放在第一位

　　服務(wù)從來都不是一個概念，也不是一些細節(jié)，它更相當于一種心態(tài)。服務(wù)是可以通過循環(huán)反復的過程，得以達到以客為先。只有及早樹立以客為先的理念，不斷以客戶的需求為導向，不斷通過自身的產(chǎn)品研發(fā)、品牌價值的灌輸來滿足客戶的需求，來達至客戶的滿意度。

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，熱水器的售后服務(wù)現(xiàn)在主要體現(xiàn)在簡單的產(chǎn)品被動維修，沒有其余更多的活動。就目前來看，這樣的服務(wù)顯然已經(jīng)落后，尤其是熱水器售后服務(wù)水平仍舊處于較低水平，他們在進行產(chǎn)品升級和品牌建設(shè)的同時應(yīng)將售后服務(wù)建設(shè)擺在第一位。

　　熱水器售后服務(wù)，需統(tǒng)一標準

　　隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴展，渠道和網(wǎng)點的普及，標準的形成顯得越發(fā)重要。而當下國家和行業(yè)尚無統(tǒng)一規(guī)范的熱水器售后服務(wù)標準出臺，也使得售后服務(wù)市場秩序混亂。只有統(tǒng)一的標準出臺，消費者才能更好地維權(quán)，熱水器企業(yè)也有更好的發(fā)展標準，來規(guī)范自己的售后服務(wù)。再在“共性”標準的基礎(chǔ)上，發(fā)展自己的“個性”。從而，便于企業(yè)未來贏在服務(wù)。

　　總之，售后服務(wù)如果跟不上，這對熱水器企業(yè)想要長期發(fā)展十分不利。商品賣出后，總有一個或長或短的保修期限，即便是再好的品牌，也容易出現(xiàn)問題，這時售后服務(wù)就顯得尤為重要。售后服務(wù)，不僅僅是對消費者的一個保障，也是企業(yè)對自己產(chǎn)品自信的一種表現(xiàn)。因此，熱水器企業(yè)必須在服務(wù)上不斷精益求精，這樣才能在市場競爭中掌握主動權(quán)。