熱水器企業(yè)需了解渠道發(fā)展的必備要素

　　隨著電商發(fā)展來(lái)勢(shì)洶洶，熱水器渠道在來(lái)勢(shì)洶洶的電商面前并沒(méi)有兵敗如山倒。這要感謝消費(fèi)者的一個(gè)特殊需求：線下商品實(shí)物以及配送安裝服務(wù)體驗(yàn)的需求。消費(fèi)者對(duì)商品實(shí)物及配送安裝服務(wù)體驗(yàn)的需求，而滿足這種需求也成為了企業(yè)突破傳統(tǒng)發(fā)展渠道的方向策略。于是我們需要一個(gè)重新認(rèn)識(shí)用戶體驗(yàn)的過(guò)程，并在對(duì)熱水器商品用戶體驗(yàn)重新認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，來(lái)了解未來(lái)渠道發(fā)展的必備要素，具體如下：

　　要素一：用戶對(duì)商品實(shí)物及配送安裝服務(wù)體驗(yàn)的需求。這是我們最常談?wù)摰?，可能大家都已?jīng)比較熟悉了，不再具體論述。

　　要素二：用戶對(duì)熱水器商品品牌的體驗(yàn)需求。這是一個(gè)極其重要但卻被渠道所普遍忽視的用戶需求。我認(rèn)為渠道最大的功能，應(yīng)該就是為其目標(biāo)用戶選擇合適的品牌和合適的產(chǎn)品。但是現(xiàn)在的熱水器渠道卻是為了填滿過(guò)大和過(guò)多的商場(chǎng)空間而基本上忽視了渠道的這一重要功能。

　　要素三：熱水器商品的虛擬體驗(yàn)。這應(yīng)該是一個(gè)很有意思的概念。我們往往在念叨熱水器商品的實(shí)物體驗(yàn)，卻忽視了另一個(gè)也是同等重要的用戶體驗(yàn)需求：虛擬體驗(yàn)。實(shí)踐證明，虛擬體驗(yàn)在促成消費(fèi)者下單的過(guò)程中是很關(guān)鍵的因素，這是因?yàn)樗鼜浹a(bǔ)了絕大多數(shù)消費(fèi)者缺少空間概念從而對(duì)熱水器產(chǎn)品在家中的空間效果缺少感知的不足。

　　要素四：用戶對(duì)產(chǎn)品信息的體驗(yàn)。信息包括產(chǎn)品有關(guān)的圖片和文字等信息，信息體驗(yàn)同時(shí)也包括與信息傳播相關(guān)的功能體驗(yàn)(如搜索、分享等)。

　　要素五：對(duì)其他用戶體驗(yàn)的信息體驗(yàn)。這是一個(gè)極容易被忽視但卻是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)功能中最最重要的內(nèi)容。我把互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)功能簡(jiǎn)單歸納為商戶與用戶的信息互動(dòng)以及用戶與用戶之間的信息互動(dòng)。而對(duì)其他用戶體驗(yàn)信息的體驗(yàn)，實(shí)質(zhì)就是用戶與用戶之間的信息互動(dòng)。這應(yīng)該是最具互聯(lián)網(wǎng)特色的用戶體驗(yàn)。