熱水器企業(yè)：售后服務(wù)要細致 強化客戶滿意度

　　熱水器慢慢的發(fā)展起來，很多品牌、經(jīng)銷商林立，但是行業(yè)內(nèi)當(dāng)場出現(xiàn)消費者對產(chǎn)品、裝修不滿意而形成的投訴現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)在售后服務(wù)這一塊的工作尚未成熟，亟需強化客戶滿意度，提高消費者對產(chǎn)品、經(jīng)銷商以及品牌的認可度。

　　如何搞好售后服務(wù)工作，成為困擾很多經(jīng)銷商的一個難題。不少熱水器經(jīng)銷商坦言：“我不是不想做，但就是做不好”;“工沒少出，錢沒少花，但顧客稱心度就是上不來”。售后服務(wù)工作豈非果真如斯難做，以致于成為如一些經(jīng)銷商所言的限制開展的“瓶頸”嗎?其實不然，假如經(jīng)銷商可以細心考慮，接納科學(xué)且人道化的應(yīng)對辦法，那么售后效勞的后果會朝著趨利避害的方向開展，某種水平上講還兼具提拔產(chǎn)物質(zhì)量的成效呢。從熱水器行業(yè)從業(yè)人士的經(jīng)歷，就如何做好終端售后服務(wù)工作提出以下觀點，以期起到拋磚引玉之效果。

　　樹立齊備的客戶檔案

　　假如經(jīng)銷商不想“打一槍，換一個當(dāng)?shù)亍薄白鲆粋€品牌，倒一個品牌”的話，那么樹立齊備的客戶檔案應(yīng)作為一項由始至終的長時間任務(wù)來抓。熱水器加盟商比如一個花匠，熱水器是容貌相仿的花朵，客戶則是喜歡花朵且從花匠處將其接回家的人。于客戶而言，他們能夠只曉得花朵的稱號，只曉得從何處與之結(jié)伴牽手，當(dāng)碰到問題時天然會第一個選擇向花匠乞助。作為花匠而言，跟著花圃規(guī)劃的擴展，他不成能對容貌相仿都切記于心，但他要對每個花朵擔(dān)任究竟，所以就要求他對每個花朵的主人的信息記載在案，以便跟著年代的推移，找到它們的主人仍能找到它們。

　　建議經(jīng)銷商開通售后服務(wù)專線

　　建議經(jīng)銷商開通售后服務(wù)專線，最好是24小時專職人員貼心守候式的陽光服務(wù)熱線。這里就對接耳目員提出了很高的要求：確保專線不時有人接聽;文明用語，熱情效勞;把握根本的機械裝置運用知識和簡略毛病掃除辦法;耐性解答，細心記載。對因主客觀前提所限暫未開通售后服務(wù)專線的經(jīng)銷商，應(yīng)在店內(nèi)履行“德律風(fēng)首問擔(dān)任制”，即“誰接聽，誰跟蹤，誰反應(yīng)”，確保問題有人記載，有人傳達，有人落實。

　　“只擔(dān)任發(fā)賣，售后服務(wù)由廠家指定的區(qū)域售后維修點一致?lián)巍钡牟僮鞣椒ㄔ跓崴餍袠I(yè)尚不多見，當(dāng)前絕大大都經(jīng)銷商都在飾演著發(fā)賣者和售后者的雙重人物，詳細到最終的售后效勞普通都是由裝置人員完成。但實際的狀況倒是裝置售后人員越多的經(jīng)銷店售后狀況越不盡如人意，常常呈現(xiàn)為找到維修地址三番五次與客戶通電話確認的繁瑣景遇。要處理這一問題很簡略，與上面我們第一點中提到的客戶檔案掛鉤即可。售后的電話接線后，依據(jù)機械檔案信息查詢到初裝人員，由他們?nèi)ミM行售后效勞，如許可以大大防止不熟習(xí)產(chǎn)物品牌狀況、不調(diào)查裝置狀況、不曉得驅(qū)車道路等毛病，最大限制消弭客戶長時間等候和重復(fù)被問詢狀況的晦氣影響。

　　以上主要是熱水器在發(fā)展中要做好售后發(fā)展，但是我們都知道不管是熱水器還是其他的產(chǎn)品都是需要做好售后服務(wù)的。