與顧客建立好良好關(guān)系 廚衛(wèi)電器企業(yè)“金九銀十”成功一半

　　盡管經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇，但整體形勢(shì)仍不樂(lè)觀，市場(chǎng)仍處于低迷狀態(tài)。剩余的客戶資源已經(jīng)成為所有主要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。如果想要意外獲勝，經(jīng)銷商必須在制造商的指導(dǎo)下不斷擴(kuò)大客戶資源并實(shí)施有效的管理和維護(hù)。

　　建立一定的顧客基礎(chǔ)是非常必要的

　　顧客可以說(shuō)是企業(yè)生存的基本，但是從現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，為了使企業(yè)成長(zhǎng)，有必要形成一定的顧客集團(tuán)。那么，企業(yè)的其馀部分是如何最大限度地滿足顧客的需求。 這項(xiàng)工作一句話來(lái)說(shuō)，做起來(lái)非常困難。 在現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷構(gòu)想中，取悅顧客已成為經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，得到廣泛的專家認(rèn)同。

　　現(xiàn)在廚衛(wèi)電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)顧客的需求，自由選擇顧客喜歡的產(chǎn)品，享受其權(quán)利，顧客只有在得到自己想要的產(chǎn)品時(shí)，才能買(mǎi)到企業(yè)的產(chǎn)品。做銷售的，知道顧客是企業(yè)的衣食父母，但現(xiàn)實(shí)中很少有真正把顧客看作神的企業(yè)，有的企業(yè)對(duì)顧客的管理有障礙，有的企業(yè)客戶的保守規(guī)范不完善，這些體制的缺乏給企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和顧客的忠誠(chéng)度打了很大的問(wèn)號(hào)

　　廚衛(wèi)電器企業(yè)應(yīng)真正以顧客為先

　　一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論是廚衛(wèi)電器企業(yè)還是其他企業(yè)，管理顧客的內(nèi)容都是一樣的，首先要了解顧客。 其中的顧客一般可以是單一的消費(fèi)者也可以是企業(yè)，在日常的客戶管理中，廚衛(wèi)電器企業(yè)能夠知道顧客真正想要什么，幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題，在需要顧客的時(shí)候正確銷售合適的產(chǎn)品。

　　另外，要與顧客建立關(guān)系，平時(shí)不能忽視顧客。 在顧客購(gòu)物之前，銷售員會(huì)積累銷售額，交易結(jié)束后會(huì)有“人喝茶”的感覺(jué)，廚衛(wèi)電器企業(yè)會(huì)在與消費(fèi)者的日常交流中建立關(guān)系群，這些哭泣劇也會(huì)成為企業(yè)看不見(jiàn)的員工，在企業(yè)和顧客之間保持長(zhǎng)期良好的關(guān)系，企業(yè)的二次銷售和長(zhǎng)期銷售

　　最后，通過(guò)站在顧客的角度來(lái)看問(wèn)題，廚衛(wèi)電器企業(yè)的銷售員在考慮企業(yè)利益的時(shí)候，必須站在顧客的角度來(lái)考慮真正需要什么。 廚衛(wèi)電器企業(yè)除產(chǎn)品外能否為消費(fèi)者提供增值服務(wù)，比如告訴顧客市場(chǎng)行情，幫助公司顧客培訓(xùn)員工等，讓顧客感覺(jué)廚衛(wèi)電器企業(yè)和自己站在一起，不是顧客和消費(fèi)者的對(duì)立。

　　顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的重要性

　　顧客忠誠(chéng)度對(duì)廚衛(wèi)電器企業(yè)也很重要。 在廚衛(wèi)電器企業(yè)中，廚衛(wèi)電器這種商品不是快感品，一般來(lái)說(shuō)顧客在購(gòu)買(mǎi)這個(gè)企業(yè)的廚衛(wèi)電器后，今后十幾年也許不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)兩次，似乎沒(méi)有必要確立忠誠(chéng)度，實(shí)際上用戶的忠誠(chéng)度不僅僅是購(gòu)買(mǎi)兩次， 其忠誠(chéng)度也表現(xiàn)在為朋友和家人推薦廚衛(wèi)電器品牌之后，為孩子購(gòu)買(mǎi)新房是孩子推薦購(gòu)買(mǎi)的廚衛(wèi)電器品牌，只要該顧客對(duì)企業(yè)有足夠的忠誠(chéng)度，就會(huì)影響到身邊的許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在廚衛(wèi)電器市場(chǎng)的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)該如何在市場(chǎng)流動(dòng)中穩(wěn)定自己的位置?與顧客建立良好的關(guān)系已經(jīng)成為有效的方法之一。