廚衛(wèi)電器行業(yè)進(jìn)入后服務(wù)市場(chǎng),銷售服務(wù)一體化已經(jīng)成為市場(chǎng)趨勢(shì)

　　受疫情與產(chǎn)業(yè)調(diào)整的多重影響，2021中國(guó)家電廚衛(wèi)市場(chǎng)可謂一片‘嗚呼哀哉’之聲，能夠保持與去年業(yè)績(jī)與利潤(rùn)持平的，被行業(yè)笑稱為市場(chǎng)‘高高手’，大部分企業(yè)與經(jīng)銷商的銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)了腰斬現(xiàn)象，房地產(chǎn)市場(chǎng)又被政策打壓，新房裝修量少得可憐，存量房置換市場(chǎng)因?yàn)闆](méi)有住戶準(zhǔn)確的信息，有可能發(fā)生銷售的概率非常低，新增市場(chǎng)沒(méi)有存量市場(chǎng)又無(wú)門，經(jīng)銷商處在堪憂無(wú)望、瑟瑟發(fā)抖的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)中!

　　伴隨中國(guó)消費(fèi)者收入的不斷提高和消費(fèi)觀念的更新，尤其是現(xiàn)在的年輕消費(fèi)群體，他們對(duì)健康、環(huán)保產(chǎn)品與周到服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越關(guān)注，過(guò)去不見(jiàn)蹤跡的家電清洗、廚衛(wèi)安檢越來(lái)越多地出現(xiàn)在我們的身邊，相比家電廚衛(wèi)產(chǎn)品剛需服務(wù)安裝與維修，清洗與安檢這些新增的高頻服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，更容易與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)交流與粘性關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)。消費(fèi)者建立好口碑與強(qiáng)關(guān)系。

　　小編這幾年曾多次寫(xiě)稿向市場(chǎng)呼吁，同時(shí)也通過(guò)各種渠道向家電廚衛(wèi)經(jīng)銷商發(fā)聲，現(xiàn)在我們的廚衛(wèi)電器行業(yè)，已經(jīng)進(jìn)入到后服務(wù)市場(chǎng)，銷售服務(wù)一體化的新思路運(yùn)營(yíng)方式方法，是我們目前能夠擺脫市場(chǎng)困境的唯一出路，兩年前我們就不斷宣傳，當(dāng)時(shí)要大家‘未雨綢繆’的早做這方面的準(zhǔn)備，在現(xiàn)在處在困境，‘狼終于來(lái)了’，我們現(xiàn)在很多經(jīng)銷商才醒悟過(guò)來(lái)，急病亂投醫(yī)去式的找解決問(wèn)題的方法;

　　俗話講“亡羊補(bǔ)牢未為晚已”，現(xiàn)在醒悟的你還不晚，因?yàn)檫€有更多的人已經(jīng)麻木了(你只有比你周邊的人跑得快一點(diǎn)就可能活下來(lái)，因?yàn)榧译姀N衛(wèi)產(chǎn)品是剛性需求，有市場(chǎng))，無(wú)法正常地醒悟過(guò)來(lái)了，現(xiàn)在的廚衛(wèi)家電經(jīng)銷商，一定要學(xué)會(huì)從從銷售走向服務(wù)，開(kāi)展好后服務(wù)市場(chǎng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，主動(dòng)與市場(chǎng)趨勢(shì)對(duì)接，學(xué)會(huì)順勢(shì)而為，進(jìn)而主動(dòng)掌握消費(fèi)者用戶的使用信息，有針對(duì)性的開(kāi)展‘以舊換新 ’的活動(dòng)，這就是一條讓你生存發(fā)展下去的正道。

　　對(duì)于大多數(shù)經(jīng)銷商沒(méi)有建立有效的用戶檔案與資料，對(duì)于那些還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力，以及那些沒(méi)有資金實(shí)力、無(wú)品牌優(yōu)勢(shì)的線下家電廚衛(wèi)實(shí)體店經(jīng)銷商來(lái)講，如果貿(mào)然引入‘直播帶貨、社交電商’等新零售商業(yè)模式，在費(fèi)錢又費(fèi)力的背景下，如果不能夠能運(yùn)掌握好這方面的知識(shí)與能力，那就會(huì)出現(xiàn)各方面都不可能實(shí)現(xiàn)的事情。

　　而安裝、維修服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)成為一部分經(jīng)銷商經(jīng)常做的‘課程’，很多經(jīng)銷商怕接消費(fèi)者的電話，認(rèn)為這些電話內(nèi)容‘沒(méi)有什么好事情’，肯定是產(chǎn)品出了問(wèn)題，這里小編要告訴經(jīng)銷商朋友：產(chǎn)品出問(wèn)題是常態(tài)，所有的耐用消費(fèi)品過(guò)了保質(zhì)期，都會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題，奔馳、寶馬等知名品牌也不例外，要學(xué)會(huì)通過(guò)消費(fèi)者回饋問(wèn)題來(lái)跟用戶溝通，直至與用戶交朋友，形成有粘性的強(qiáng)互動(dòng)關(guān)系。

　　中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)王巖副理事長(zhǎng)就指出，家電廚衛(wèi)產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入后服務(wù)市場(chǎng)，家電人要學(xué)會(huì)建立“先服務(wù)后銷售’的新商業(yè)零售思維，要把自己快速轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛱峁┤轿环?wù)能力的新家電零售服務(wù)人，通過(guò)具有好口碑的服務(wù)能力，從而帶動(dòng)銷售業(yè)績(jī)與客戶粘性的快速提升，進(jìn)而贏得市場(chǎng)轉(zhuǎn)型變化上的主動(dòng)權(quán)。

　　中國(guó)家電清洗設(shè)備領(lǐng)軍者--廣東藍(lán)導(dǎo)電器科技有限公司梁貽童董事長(zhǎng)認(rèn)為，家電清洗現(xiàn)在正進(jìn)入朝陽(yáng)市場(chǎng)，隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的提升與疫情對(duì)消費(fèi)者健康保護(hù)意識(shí)的教育，中國(guó)消費(fèi)者用戶對(duì)家電廚衛(wèi)產(chǎn)品、以及家居產(chǎn)品的清洗保養(yǎng)維護(hù)的意識(shí)是大大增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)家電清洗的剛性需求每年都在快速增加;

　　中國(guó)有20多億家電存量產(chǎn)品市場(chǎng)，每年最少一次的家電清洗服務(wù)將成為剛性需求，以目前不到5%的清洗率來(lái)看看，未來(lái)幾年在疫情影響與消費(fèi)者健康保護(hù)意識(shí)的快速增強(qiáng)下，家電清洗的剛性需求將會(huì)快速釋放，這個(gè)從我們每年成倍遞增的清洗設(shè)備訂單就可以看出，作為高頻的中國(guó)家電后服務(wù)市場(chǎng)，里面蘊(yùn)含的市場(chǎng)商機(jī)與潛能是非常巨大的。

　　天下大勢(shì)順之者昌，為了更好地幫扶到中國(guó)線下廚衛(wèi)家電經(jīng)銷商，為了讓廚衛(wèi)家電經(jīng)銷商掌握更新、更符合當(dāng)下市場(chǎng)的營(yíng)銷新思路與新方法，也為了快速有效掌握‘銷服一體化’新思路方法的精髓，中國(guó)廚衛(wèi)即將開(kāi)展有針對(duì)內(nèi)容的相關(guān)課程;

　　內(nèi)容講授完全從實(shí)戰(zhàn)效果出發(fā)，主要講授如何通過(guò)用創(chuàng)新服務(wù)，在陌生小區(qū)與陌生消費(fèi)者建立穩(wěn)定的粘性關(guān)系，如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)令消費(fèi)者主動(dòng)分享推廣好口碑，進(jìn)而如何讓消費(fèi)者主動(dòng)為你做新客戶的推薦與轉(zhuǎn)介紹，再進(jìn)而如何產(chǎn)生客戶的有效裂變，從而贏得熟悉或陌生小區(qū)與市場(chǎng)的消費(fèi)者，最終贏得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權(quán)。