空氣能品牌想要脫穎而出 提升服務(wù)是關(guān)鍵

　　當下，空氣能品牌的競爭已經(jīng)不僅僅只是質(zhì)量和技術(shù)的競爭，服務(wù)水平的高低也成為了衡量空氣能企業(yè)品牌競爭力的關(guān)鍵要素之一。在多元化競爭的今天，服務(wù)已經(jīng)成為了空氣能企業(yè)的核心競爭力之一，服務(wù)在很大程度上將影響消費者對品牌的情感的認同度，空氣能企業(yè)要想在市場競爭的洪流中脫穎而出，提升服務(wù)不能少。

　　“服務(wù)也是企業(yè)品牌建設(shè)的重要部分，優(yōu)秀完善的服務(wù)可以更好的展現(xiàn)品牌文化和企業(yè)管理水平?？諝饽芷髽I(yè)應(yīng)該把‘全心全意為消費者服務(wù)’作為服務(wù)宗旨，認真解決消費者的每一個問題，讓消費者滿意，更是對顧客負責(zé)?！?a href="http://www.94596.cn/b22/" target="_self">中國十大空氣能品牌的筆者如是說。

　　空氣能品牌想要脫穎而出 提升服務(wù)是關(guān)鍵(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

　　持續(xù)回訪關(guān)注拉長服務(wù)“長度”

　　雖然不少空氣能企業(yè)已經(jīng)有了強烈的服務(wù)意識，也提出了不少針對性的服務(wù)方案，但總體來看，空氣能服務(wù)的提升還有很多空間。譬如在后期服務(wù)中，要考慮如何回訪客戶。業(yè)內(nèi)人士舉例，“能夠在空氣能產(chǎn)品安裝完畢后回訪消費者很簡單，能夠一年之后回訪消費者很簡單，但是能夠三年后還繼續(xù)關(guān)注消費者的企業(yè)，卻沒這么簡單?！彼岳L服務(wù)時間的“長度”，是空氣能企業(yè)需要考慮的重要內(nèi)容。

　　培養(yǎng)品牌意識拓展服務(wù)“寬度”

　　而說到空氣能服務(wù)的“寬度”，最直觀的莫過于培養(yǎng)消費者的品牌意識。小米手機通過社區(qū)培養(yǎng)出百名“米粉”，成為產(chǎn)品的忠實消費者，并由其擴大產(chǎn)品影響力。那么空氣能企業(yè)是否可以有意識培養(yǎng)消費者識別空氣能產(chǎn)品材質(zhì)、評定空氣能產(chǎn)品、學(xué)會空氣能產(chǎn)品保養(yǎng)的能力，來提升其對產(chǎn)品喜愛程度?隨著空氣能與生活方式的關(guān)聯(lián)度越來越緊密，消費者選擇的空間就越來越大，這種品牌意識“培養(yǎng)”說不定可以成為服務(wù)升級中的一種突破。

　　服務(wù)升級也需得到經(jīng)銷商配合

　　對于國內(nèi)較大空氣能商來說，他們的生產(chǎn)和渠道鏈條已經(jīng)相當完善，所以從“服務(wù)升級”做突破口，可能是在“尋找新的增長點”。另有觀點認為，在空氣能服務(wù)改革中的成本變化，是否有可行性和必要性也需要考慮清楚，因為空氣能服務(wù)涉及經(jīng)銷商的配合，如果經(jīng)銷商的服務(wù)管理不夠，那么會大大超過空氣能銷售本身所帶來的各種正負面影響力，這之間還需要一個鏈條。

　　顧客是上帝，空氣能企業(yè)要想讓顧客認同自己的品牌，就必須緊抓服務(wù)質(zhì)量，以最好的服務(wù)服務(wù)顧客，如此才能博得消費者的情感認同，讓消費者心甘情愿買單。