淋浴房行業(yè)服務體系急需全面升級

　　當下的市場，消費者越來越注重購買淋浴房的消費感受，而隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，不一定每一個淋浴房企業(yè)的服務意識與措施都能夠跟上市場發(fā)展的步伐，那么，在這種情況下，消費者都會遇到消費維權的困境，而如何讓消費者脫離這種困境，也是淋浴房行業(yè)所要思考的問題。

　　淋浴房行業(yè)服務體系急需全面升級(圖片來源網絡)

　　淋浴房行業(yè)市場服務 三大問題凸顯

　　1、維修直接拖過保修期

　　在保修期間發(fā)生的質量問題，本來應該由商家免費上門維修，結果一些不良商家利用保修時限當幌子，采用各種借口和手段，利用“拖字訣”，拖過保修期，再告訴消費者：“對不起，您這過了保修期，不歸我管了?！?/p>

　　對于消費者來說，一旦發(fā)現(xiàn)裝修或者產品有問題之后，第一個念頭肯定是打售后維修電話。但一些不良企業(yè)的拖延往往使得消費者不僅無法享受正常服務，還得斗智斗勇，留存報修的證據(jù)。不過，對于這種企業(yè)來說，這么對待消費者，遲早會被市場淘汰。

　　2、企業(yè)流程亂，消費者遭殃

　　近些年，隨著淋浴房企業(yè)的迅速發(fā)展壯大，由于供貨量的激增，內部流程管理方面的問題也頻頻暴露，由此引來了消費者不滿。

　　3、投訴內容要我重復千百遍

　　當投訴后，消費者最希望聽到的是解決問題的電話，如果換100個客服人員，卻總是讓你重復到底發(fā)生了什么，你會是什么樣的狀態(tài)?

　　面對這樣的企業(yè)，我們想說：能上點心嗎!且不說內部處理折扣商品的混亂和長時間無貨的問題，換個客服人員不說怎么解決問題，反而每次都要消費者復述一遍情況表達一下訴求的，換誰也受不了啊。企業(yè)內部或許應該考慮建立客服檔案，針對同一個消費者的訴求，記錄從始到終的處理情況。消費者希望聽到的是如何解決問題的好消息，而不是一問三不知的狀態(tài)。

　　淋浴房行業(yè)服務體系急需全面升級

　　面對淋浴房產品售后服務飽受詬病的現(xiàn)象，不少銷售廠商也大吐苦水：“現(xiàn)在淋浴房競爭本就激烈，凈利潤并不高。如果在售后上花得太多，就很虧。消費者如果怕反復維修，就盡量選擇品牌有保證、制作精良的淋浴房產品。”

　　淋浴房行業(yè)的準入門檻低，再加上行業(yè)法規(guī)不完善等原因，導致市場上流通著一大批假冒偽劣的產品。這些產品的質量本來就差，所以售后問題自然少不了。

　　而且淋浴房產品作為大件耐用消費品，并不像服裝等快速消費品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時間才能體現(xiàn)其品質優(yōu)劣。但淋浴房的保修期都較為短暫，就像大多數(shù)淋浴房通常只有一年的保修期，超出一年如果要維修就要自己付費了。但是目前，淋浴房的售后服務根本不具備時間上的持續(xù)性，所以帶來很多問題。

　　另外，淋浴房售后服務的復雜特性也是導致售后良莠不齊的原因所在。從設計生產、到物流配送、安裝驗收、環(huán)境搭配，各個環(huán)節(jié)都對售后服務提出了要求。而現(xiàn)在淋浴房企業(yè)品牌的售后服務體系都比較滯后，安裝、售后、維修等服務環(huán)節(jié)難以跟上，令消費者倍感無奈。

　　總的來說，淋浴房行業(yè)一些小廠商對產品售后服務的認識不夠，沒有對員工進行系統(tǒng)化的培訓，所以服務人員的素質不高。而且一些產品技術安裝人員的專業(yè)技能根本不過關，不能滿足客戶的需求，從而導致安裝不到位和反復維修的尷尬狀況。淋浴房企業(yè)售后服務滯后的現(xiàn)況，已經成為制約品牌發(fā)展的重大難關。淋浴房行業(yè)目前急需解決的問題就是對現(xiàn)有的服務理念和體系進行全面升級。