門業(yè)進(jìn)駐電商 線上服務(wù)十分重要

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費者對網(wǎng)購木門商品的消費習(xí)慣正逐漸形成。此時，免費送裝到家的服務(wù)升級也成為木門電商發(fā)展最關(guān)鍵的一個節(jié)點?！懊赓M配送，上門安裝”業(yè)務(wù)稱得上是解決消費者對于安裝這一心頭難題的靈丹妙藥，所以，能否確保木門等家裝產(chǎn)品獲得有效輸送，成為企業(yè)可否決勝市場的關(guān)鍵所在!

　　門業(yè)進(jìn)駐電商 線上服務(wù)十分重要(圖片來源網(wǎng)絡(luò))

　　木門電商發(fā)展 物流、安裝缺一不可

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究院的統(tǒng)計，2014年家居電商銷售額首次打破千億大關(guān)，不過僅僅占整個家居市場的6%左右，線下渠道依然占據(jù)絕對比例。毫無疑問，這是礙于電商售后的局限性，不得不說，互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)的日趨標(biāo)準(zhǔn)和成熟，將為電商市場發(fā)展錦上添花，屆時電商渠道“瓜分”線下也就不是那么困難的事情了。

　　對于消費者來說，網(wǎng)購的配套服務(wù)已成為決定購買的主要因素，因此對于木門電商們來說售后服務(wù)更關(guān)鍵。俗話說，家居建材“三分靠產(chǎn)品，七分靠服務(wù)”，送裝“最后一公里”甚至“最后一個樓梯或螺絲釘”是網(wǎng)購木門產(chǎn)品最痛點的需求。就拿網(wǎng)購最熱類目服飾和3C市場的爆發(fā)來說，它離不開快遞行業(yè)的支撐，消費者對于售后配送服務(wù)的時效很滿意。如果沒有配套的同城配送到家、安裝和返貨服務(wù)，對于消費者來說，網(wǎng)購大件木門商品所需的心理門檻太高。

　　拉動線上銷售 最后一公里服務(wù)重要性凸顯

　　對于消費者來說，網(wǎng)購的木門商品不能”送裝返”就不買了，讓用戶自己去物流點提貨并搬樓，還不如去實體店購買。如果消費者從線上商城購買木門商品付款后，電商賣家能提供所有的服務(wù)，配送到家、搬運上樓、安裝維修以及打包返貨都不用操心的話，電商將大大提升成交率。由于家居類目是高客單價的行業(yè)，對于房地產(chǎn)火爆的中國的需求來說，毫無疑問是一個巨大的市場。由此可以大膽推測，家居類目將成為繼服飾類和3C類后，網(wǎng)購平臺的第三大熱門類目。由于木門等家居商品均需要售后安裝服務(wù)，所以最后一公里的市場需求的重要性就可想而知了。

　　歸根結(jié)底，木門電商的售后服務(wù)分為兩個階段：物流服務(wù)和“最后一公里”“送裝返”服務(wù)。二者缺一不可，相互影響，相互制約，這是每一個木門行業(yè)從業(yè)人員都需要清楚認(rèn)知到的關(guān)鍵點。服務(wù)是為了更好地消費體驗，也是帶動木門線上銷售市場的推動力。