全屋家居企業(yè)發(fā)展 絕不能忽視服務(wù)體系建設(shè)

　　眾所周知，一個(gè)行業(yè)要發(fā)展，服務(wù)體系建設(shè)是至關(guān)重要的，對(duì)于全屋家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，完全靠產(chǎn)品取勝的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)存在，全屋家居企業(yè)要發(fā)展，必須在經(jīng)營(yíng)好產(chǎn)品的同時(shí)，把服務(wù)建設(shè)發(fā)展給同步，這樣，才能助力企業(yè)走的更高更遠(yuǎn)。

　　企業(yè)服務(wù)的好壞對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)也有直接的決定因素，對(duì)于全屋家居企業(yè)也一樣，服務(wù)是直接與消費(fèi)者掛鉤的。專(zhuān)家認(rèn)為，在未來(lái)全屋家居領(lǐng)域中，服務(wù)得人心的全屋家居企業(yè)必將成為勝者。筆者認(rèn)為，隨著消費(fèi)者需求的升級(jí)，全屋家居行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)，所以全屋家居企業(yè)必須緊抓服務(wù)以獲得更多消費(fèi)者的青睞。

　　全力打造人性化服務(wù) 保障消費(fèi)者全方位需求

　　消費(fèi)升級(jí)更多的體現(xiàn)在消費(fèi)模式由導(dǎo)向型轉(zhuǎn)化為服務(wù)型，也就是說(shuō)我們的社會(huì)正進(jìn)入服務(wù)化社會(huì)。從全屋家居行業(yè)角度出發(fā)，就是全屋家居企業(yè)必須要以高服務(wù)水平來(lái)奪得市場(chǎng)。完全以產(chǎn)品獲勝的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)存在了，在好產(chǎn)品基礎(chǔ)上，增加服務(wù)技能才能幫助企業(yè)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保要求、售后服務(wù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度都是一個(gè)企業(yè)最根本的東西，也是成就一個(gè)品牌的要素。即使競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，全屋家居企業(yè)都不能忽視最本質(zhì)的需求。而今受消費(fèi)升級(jí)和市場(chǎng)精細(xì)化需求的影響，企業(yè)重新將產(chǎn)品和服務(wù)放在了至高重要的位置，依然是值得高興的事情。如此人性化的服務(wù)才能幫助企業(yè)積累好感度，獲得市場(chǎng)好口碑。

　　一套完整服務(wù)體系建設(shè)成行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)的大背景下，逐步整合全屋家居行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，打造企業(yè)品牌以及形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)保障體系，已經(jīng)成為全屋家居行業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)。

　　作為實(shí)業(yè)的一個(gè)代表，全屋家居市場(chǎng)服務(wù)仍是一個(gè)弱項(xiàng)。當(dāng)前，全屋家居企業(yè)需要加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，使之以更飽滿(mǎn)的精神、最專(zhuān)業(yè)的解說(shuō)讓消費(fèi)者充分感受到企業(yè)的用心，真正獲得自己想要的。同時(shí)，全屋家居產(chǎn)品的后期售后也要做好同步，積極解決消費(fèi)者的問(wèn)題，維護(hù)好企業(yè)與消費(fèi)者之間的友好關(guān)系。

　　售后服務(wù)好壞直接影響品牌形象發(fā)展

　　作為全屋家居企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商，不要把售后作為一種負(fù)擔(dān)，不要把顧客的合理要求和建議當(dāng)做“給我找麻煩”，而應(yīng)該把售后當(dāng)成一個(gè)開(kāi)辟“第二戰(zhàn)場(chǎng)”的平臺(tái)。全屋家居企業(yè)要通過(guò)良好的售后服務(wù)，尤其是服務(wù)中的細(xì)致溝通，細(xì)節(jié)洞察，探尋、挖掘、引導(dǎo)，甚至是創(chuàng)造顧客的新需求，在同質(zhì)化的產(chǎn)品中，用差異化的服務(wù)來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)，這就是海底撈在火鍋界聲名遠(yuǎn)播的原因，這才是營(yíng)銷(xiāo)的真諦。

　　服務(wù)好壞可以直接影響一個(gè)品牌的發(fā)展，而隨著消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的越發(fā)看重，服務(wù)也成了他們?cè)跊Q定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或再次消費(fèi)時(shí)，服務(wù)成為了決定的重要因素。做好服務(wù)工作，不僅為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，也是加強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。