不銹鋼十大品牌：突破桎梏 重視消費者體驗是王道

　　在互聯(lián)網(wǎng)的消費時代，線上與線下的結(jié)合成為此種新型消費方式能否取得更好發(fā)展的關(guān)鍵，所以，重視消費者的體驗感受，是不銹鋼十大品牌作為傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)而向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展需要突破的一大桎梏。

　　不銹鋼行業(yè)現(xiàn)狀 需突破桎梏

　　不銹鋼行業(yè)是一個關(guān)注度低、參與度高的行業(yè)，入市門檻低、過于分散等問題導致了不銹鋼產(chǎn)品長期處于無序競爭的生產(chǎn)環(huán)境中。

　　很多消費者最看重不銹鋼產(chǎn)品的樣式和服務，其次才是材質(zhì)、環(huán)保，而對品牌沒什么概念，這一現(xiàn)象也導致不銹鋼行業(yè)至今沒有產(chǎn)生全國性的領(lǐng)導品牌。

　　整個不銹鋼行業(yè)在針對消費者的服務模式上一直固步不前，迄今為止，大部分企業(yè)仍然采取先預訂付款、預定多少天后上門安裝的模式。從售前、售中到售后，消費者只能憑借不銹鋼品牌的宣傳以及品牌印象做決定，根本無法體驗產(chǎn)品的品質(zhì)及安裝售后服務。

　　先試用后付款 提供一種全新的服務模式

　　最近一些不銹鋼企業(yè)推出了一種讓消費者無后顧之憂的的先試用后付費的網(wǎng)絡銷售新模式。

　　據(jù)了解，消費者在官方網(wǎng)站上選擇好喜歡的外型和花色后，公司即安排專業(yè)人員到其家中進行實際測量，然后再進行制作和上門安裝，用戶使用100天后再給企業(yè)付款。無論是售前、售中還是售后，整個銷售過程全部透明，給予了消費者更多的知情權(quán)、選擇權(quán)和服務掌控權(quán)。

　　讓消費者在付款前先體驗，欣賞產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)和獨特魅力，這是不銹鋼行業(yè)一次具有顛覆性的全新體驗和嘗試，為不銹鋼行業(yè)開創(chuàng)了一種全新的服務模式。

　　體驗感受與滿意度才是王道

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟告訴人們，用戶的體驗感受與滿意度才是產(chǎn)品的王道。隨著消費理念的轉(zhuǎn)變和消費品位的提升，消費者對產(chǎn)品特色、品質(zhì)以及服務都有了更高要求。在這些因素的共同作用下，未來，體驗式服務有望成為不銹鋼行業(yè)的主流發(fā)展趨勢。

　　網(wǎng)絡消費的一大弊端就是難以現(xiàn)場感受產(chǎn)品的質(zhì)量，雖然有”七天無理由退貨”之說，但真正做到卻是非常地難，而且中國的消費者注重體驗，不銹鋼企業(yè)重視消費者的感受是企業(yè)發(fā)展的重中之重。