雷士照明全員踐行新的企業(yè)文化，已初見成效

　　8月31日雷士照明CEO林良琦在惠州總部食堂宣布了新的企業(yè)價值觀：客戶至上、結(jié)果導(dǎo)向、團(tuán)隊協(xié)作、正直誠信。要求雷士照明全體系員工在工作上必須堅持這個價值觀準(zhǔn)則，才能將雷士照明做大做強，持續(xù)輝煌。

　　1

　　雷士照明不少員工已經(jīng)在實際工作中踐行，初見成效。部分雷士照明員工分享了在工作中踐行企業(yè)價值觀帶來的影響。

　　質(zhì)量管理中心—梅云燕

　　對于入職雷士還有16天就滿4周年的老服務(wù)人員，對于用戶至上結(jié)合這幾年的工作感悟我的理解為：面對用戶的反饋有時是簡單的一件小事，有時卻是復(fù)雜的一件大事，但用戶的每一件事，都需要我們認(rèn)真的對待，當(dāng)作最重要的事處理。問渠那得清如許?為有源頭活水來，雷士作為二十年的大品牌，有著忠實的用戶群體和品牌擁護(hù)者，面對用戶的這份信任，我們更加要體會身上的責(zé)任，做好服務(wù)窗口，充當(dāng)企業(yè)與用戶之間的橋梁;對于一個優(yōu)秀的產(chǎn)品，用戶的反饋便是需求之源，因為我們知道想要做好產(chǎn)品豎好口碑，就必須處理解決好用戶的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)浪潮時代，都在追求和打造“用戶至上”，但“用戶至上”，絕不是一句口號，我們不迷信用戶反饋，但我們需要珍惜每一個對我們抱有期待的用戶，能讓客戶認(rèn)為選擇雷士是多么值得的一件事，是我們每一個雷士人都應(yīng)心存的驕傲!

　　工作中我們經(jīng)常會各種突發(fā)事件，臨時情況，工作目標(biāo)感不強的時候往往會工作的很累且沒有成就感，但當(dāng)我們 “以結(jié)果為導(dǎo)向”的時候，很多看起來很困難的事情，似乎不那么困難了，以結(jié)果為導(dǎo)向” 制訂計劃，當(dāng)結(jié)果出了問題時，我們也可以迅速地找到自己的弱點和問題的癥結(jié)所在，而不容易覺得自己哪兒都還行，把失敗歸咎于天命一方面，只有結(jié)果為導(dǎo)向在制訂計劃的時候，工作是有進(jìn)度條的，可以體會到自己的每一點進(jìn)步，并為它歡呼雀躍——進(jìn)步是工作的樂趣所在，所以當(dāng)我們每個人都以結(jié)果為導(dǎo)向一切向結(jié)果目標(biāo)靠攏，小到個人大到團(tuán)隊、部門、企業(yè)一個目標(biāo)一條心，抱團(tuán)向著結(jié)果和目標(biāo)迸進(jìn)，定會是戰(zhàn)無不克的。

　　2020年是不平凡的一年也是雷士一次大的變革之年，質(zhì)量管理中心也在新領(lǐng)導(dǎo)昂總的帶領(lǐng)下調(diào)整了新的架構(gòu)同時對工作提出了新的要求：所有業(yè)務(wù)流程化、平臺化、組織化同時所有人員密切與關(guān)注用戶反饋、積極收集用戶的反饋、傾聽用戶的訴求，將用戶的聲音傳遞到產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等過程中去，以用戶需求驅(qū)動產(chǎn)品迭代及內(nèi)部改善。

　　做為服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量人員，我工作的主線與核心價值觀正好與用戶至上，結(jié)果導(dǎo)向，團(tuán)隊協(xié)作，正直誠信是高度契合的，少了其中的任何一項，我的工作將無法有序開展，首先做為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管人員每天常態(tài)化對客戶的反饋進(jìn)行過濾與梳理，同時實時對服務(wù)部門進(jìn)行信息反饋與服務(wù)提醒，并以結(jié)果為導(dǎo)向制定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)同各服務(wù)部門分解目標(biāo)任務(wù)，并以月為單位對服務(wù)品質(zhì)結(jié)果進(jìn)行公示，通過數(shù)據(jù)公開化、透明化讓各服務(wù)部分找標(biāo)桿找差異，最終以達(dá)到客戶滿意的服務(wù)實力企業(yè)品牌形象與。

　　“客戶至上”，絕不是一句口號，我們不迷信客戶反饋，但我們需要珍惜每一個對我們抱有期待的客戶，能讓客戶認(rèn)為選擇雷士是多么值得的一件事，是我們每一個雷士人都應(yīng)心存的驕傲!