細(xì)節(jié)服務(wù)決定陽(yáng)光房品牌成敗

　　在當(dāng)今企業(yè)硬件水平的背景下，如何提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力成為陽(yáng)光房品牌發(fā)展道路上要解決的主要問(wèn)題。在“軟實(shí)力”決定消費(fèi)者是否愿意購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，只有通過(guò)努力細(xì)節(jié)和提高“軟實(shí)力”，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。

　　一、企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)決定成敗

　　目前，陽(yáng)光房行業(yè)作為國(guó)內(nèi)建材行業(yè)中相對(duì)成熟的行業(yè)，在硬件設(shè)施方面，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)局面。在品牌大同小異的情況下，陽(yáng)光房品牌的銷(xiāo)售門(mén)店等設(shè)施沒(méi)有太大的擴(kuò)張空間。只要資金到位，規(guī)劃得當(dāng)，每個(gè)門(mén)店看起來(lái)并沒(méi)有太大的不同。在同等硬件和類(lèi)似品牌的情況下，企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)尤為重要。

　　企業(yè)和人一樣，有個(gè)人氣質(zhì)，企業(yè)的氣質(zhì)來(lái)自很多方面。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)承諾是一個(gè)重要的組成部分。在同一品牌的背景下，消費(fèi)者選擇哪個(gè)交易場(chǎng)所是有原因的。如果要說(shuō)到家居門(mén)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么管理方法和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑是最重要的，它關(guān)系到如何聯(lián)系商家和消費(fèi)者，決定消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。“

　　在市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)陽(yáng)光房品牌的“忠誠(chéng)度”不是很高，他們往往對(duì)產(chǎn)品品牌沒(méi)有概念。因此，在注重服務(wù)體驗(yàn)的現(xiàn)狀下，陽(yáng)光房品牌的服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)不可忽視的細(xì)節(jié)，也是商場(chǎng)管理的重中之重。在渠道多元化的市場(chǎng)形勢(shì)下，保證誠(chéng)實(shí)的服務(wù)承諾可以使陽(yáng)光房店更具競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、銷(xiāo)售人員決定企業(yè)的品牌形象

　　銷(xiāo)售人員的形象和語(yǔ)調(diào)在一定程度上決定了顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿。品牌導(dǎo)購(gòu)指南的任務(wù)是銷(xiāo)售產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程中，他們肩負(fù)著傳遞品牌理念、產(chǎn)品介紹、服務(wù)理念等多方面的任務(wù)，這個(gè)看似普通的位置也是消費(fèi)者決定是否付賬的關(guān)鍵。市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多銷(xiāo)售人員仍在處理產(chǎn)品介紹和售后問(wèn)題。誠(chéng)然，銷(xiāo)售產(chǎn)品是導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)，但如果購(gòu)買(mǎi)指南的任務(wù)僅限于此，消費(fèi)者將不可避免地不喜歡服務(wù)內(nèi)容，因此品牌很容易失去自動(dòng)進(jìn)店的消費(fèi)者。

　　銷(xiāo)售的關(guān)鍵是給人留下深刻印象，將產(chǎn)品與消費(fèi)者的需求結(jié)合起來(lái)。因此，導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)水平也決定了品牌的終端形象，包括:服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平、銷(xiāo)售技巧、對(duì)品牌的理解、真誠(chéng)的售后承諾等。然而，許多消費(fèi)者糾紛的根本原因是消費(fèi)者與導(dǎo)購(gòu)之間的溝通不到位，或者是因?yàn)闆](méi)有履行承諾、介紹不到位等。陽(yáng)光房品牌的品牌形象由多個(gè)細(xì)節(jié)決定，而這些細(xì)節(jié)，往往掌握在導(dǎo)購(gòu)人員的手中。只有成為終端形象的第一傳播者，品牌形象才能深入人心。

　　在同質(zhì)化特別嚴(yán)重的時(shí)代，陽(yáng)光房品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅限于硬件設(shè)施，軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)也能凸顯企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這種背景下，陽(yáng)光房品牌需要從服務(wù)和品牌入手，切實(shí)做好這兩個(gè)方面的工作，只有軟硬實(shí)力同時(shí)提高，陽(yáng)光房品牌才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。