郭琬怡：以自然美學(xué)的設(shè)計(jì)建立品牌與用戶的聯(lián)系

　　效率的提升是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，改善客戶體驗(yàn)才是企業(yè)發(fā)力的方向，誰能精準(zhǔn)解決用戶痛點(diǎn)、全面提升體驗(yàn)，誰就能占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額。5月17日，由億歐家居主辦以“聚焦用戶價(jià)值”為主題的GIIS 2019中國(guó)家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)在北京四季酒店舉辦。

　　此次大會(huì)邀請(qǐng)了行業(yè)眾多大咖，圍繞家裝產(chǎn)業(yè)變革、家居供應(yīng)鏈創(chuàng)新、家裝后市場(chǎng)、裝配式裝修、全球家居產(chǎn)業(yè)格局等主題，分析消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的家居行業(yè)投資機(jī)會(huì)，以及新物種視角下的家居體驗(yàn)重構(gòu)。

　　在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，媒體記者也采訪了德國(guó)貝朗(亞太)副董事長(zhǎng)郭琬怡，解讀貝朗的德國(guó)設(shè)計(jì)。

　　媒體記者：當(dāng)前消費(fèi)者很青睞微電子智能產(chǎn)品，除了智能化水龍頭之外，貝朗還有其他智能產(chǎn)品嗎?

　　郭琬怡：我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前用戶都不希望大改，而是希望通過物件來改變生活方式。因此，今年貝朗希望盡量通過廚房和衛(wèi)浴讓家變得更加舒適。例如做菜的時(shí)候，很多人不喜歡用油手開關(guān)手龍頭，加一個(gè)小小的感應(yīng)器就能解決這一問題。此外還有面盆直熱，不用等待就有熱水可用。我們希望貝朗的智能產(chǎn)品能夠百搭、秒記、簡(jiǎn)單，未來貝朗也會(huì)繼續(xù)慢慢挖掘市場(chǎng)和用戶，挖掘消費(fèi)者的隱性訴求。

　　媒體記者：在攝影圈子有一個(gè)名詞叫德位，在汽車圈子有個(gè)名詞叫德系。而來自德國(guó)的貝朗在設(shè)計(jì)方面有哪些特色?

　　郭琬怡：貝朗的設(shè)計(jì)就是要尊重自然生活美學(xué)，這也是貝朗這幾年一直在IF得獎(jiǎng)的原因。在研發(fā)方面，貝朗極為注重結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，所有外觀創(chuàng)新都與結(jié)構(gòu)有關(guān)。德系品牌注重嚴(yán)謹(jǐn)和舒適，也比較低調(diào)和奢華，大多消費(fèi)者愿意長(zhǎng)期使用。在當(dāng)前激烈的品牌競(jìng)爭(zhēng)中，最重要的是形成品牌與用戶之間互相的認(rèn)可，而貝朗更愿意在這方面下功夫。

　　媒體記者：對(duì)于衛(wèi)浴行業(yè)來說，供應(yīng)鏈?zhǔn)呛苤匾模惱适窃趺刺嵘桶芽毓?yīng)鏈的?

　　郭琬怡：做供應(yīng)鏈一定要先有很好的信息化基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈不是簡(jiǎn)單的買和賣，它是一個(gè)全過程的品質(zhì)把控，包括準(zhǔn)時(shí)的效率，良好的服務(wù)等等。同時(shí)需求因人而異，有人對(duì)功能有需求，有人對(duì)設(shè)計(jì)外觀有需求，供應(yīng)鏈還需要做好不同的服務(wù)。貝朗是一個(gè)制造型的企業(yè)，會(huì)對(duì)接很多家裝企業(yè)、零售C端、以及設(shè)計(jì)師。貝朗在信息化方面肯定是全打通的，做到從下單到安裝整個(gè)過程的透明、快捷、安全和舒適。

　　互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)增加了更多渠道。例如貝朗與AI、平臺(tái)型入口公司合作后，就可以植入微智能，實(shí)現(xiàn)接口的開放。用戶的選擇變了，企業(yè)和產(chǎn)品就要跟著變，質(zhì)量要求也比以往更高。

　　媒體記者：現(xiàn)在那些產(chǎn)品更容易植入智能化?目前貝朗在智能化方面有什么戰(zhàn)略，進(jìn)行到那個(gè)階段了?

　　郭琬怡：貝朗有長(zhǎng)期和短期兩個(gè)戰(zhàn)略。我們長(zhǎng)期的計(jì)劃和短期的計(jì)劃兩種，短期計(jì)劃是電子類的功能型產(chǎn)品的發(fā)力，這個(gè)是普及量最大的。而長(zhǎng)期計(jì)劃要與安防智能連接，做真正的AI產(chǎn)品，通過當(dāng)前的需求反向引發(fā)應(yīng)變需求。

　　當(dāng)前貝朗的電子類功能性產(chǎn)品很多，雖然還沒有完全達(dá)到全部識(shí)別的程度，但至少可以讓生活舒適感和效率得到一定提升。例如我們正在研發(fā)的智能浴缸，可以自動(dòng)放水、準(zhǔn)備音樂等等。此外，我們的戰(zhàn)略是應(yīng)用一代研發(fā)一代，當(dāng)前市場(chǎng)中相比于家居企業(yè)，房地產(chǎn)商更有主動(dòng)權(quán)。如果房地產(chǎn)商的交樓標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)能夠達(dá)到浴室智能化，企業(yè)就可以順著這一思路教育和刷新消費(fèi)者。否則，只靠家居企業(yè)自己引導(dǎo)和呼吁的話，是很不容易的。

　　媒體記者：房地產(chǎn)是一個(gè)很龐大的市場(chǎng)，但隨著精裝政策的出臺(tái)，廚衛(wèi)行業(yè)會(huì)產(chǎn)生怎樣的變化?

　　郭琬怡：精裝政策實(shí)施之后，廚衛(wèi)產(chǎn)品的零售也受到了一些影響。對(duì)于品牌制造商來說，一定要注重行業(yè)發(fā)展的均衡性，在精裝市場(chǎng)上與開發(fā)商做好開發(fā)和聯(lián)動(dòng)。這次我們也推出了裝配式浴室和集成式廚房，這就是因?yàn)楫?dāng)開發(fā)商開始設(shè)計(jì)空間時(shí)，品牌就已經(jīng)要開始植入自身的空間魔術(shù)了。原來品牌是做產(chǎn)品的，而現(xiàn)在要往空間方向發(fā)展，可以說是脫胎換骨的。對(duì)此，貝朗在產(chǎn)品、研發(fā)和整個(gè)公司的架構(gòu)方面進(jìn)行了改革。以往貝朗是有營(yíng)銷部門的，而現(xiàn)在研銷一體化，有了研發(fā)才能銷售出去。

　　媒體記者：作為一個(gè)跨國(guó)品牌，您怎么看待衛(wèi)浴整體設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)?當(dāng)前在智能衛(wèi)浴的消費(fèi)市場(chǎng)中，最大的痛點(diǎn)是什么?

　　郭琬怡：衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展，首先要做好新一輪的消費(fèi)市場(chǎng)的教育，同時(shí)還要培養(yǎng)智能領(lǐng)域里的產(chǎn)業(yè)功能。當(dāng)品牌從用戶價(jià)值出發(fā)挖掘需求時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)行業(yè)的服務(wù)水平和消費(fèi)者的使用安裝都需要培養(yǎng)。貝朗的引導(dǎo)方式就是從簡(jiǎn)單的微智能開始對(duì)行業(yè)的消費(fèi)者進(jìn)行滲透，再逐步到智能化，如果使用體驗(yàn)較好就可以再繼續(xù)一步步推進(jìn)。

　　中國(guó)市場(chǎng)容量很大，消費(fèi)者也都很愿意接受新的事物，但作為企業(yè)來說，最關(guān)鍵的是將品質(zhì)做好。有了好品質(zhì)才有品牌的追隨者愿意嘗試新事物。所以，對(duì)于貝朗而言，品質(zhì)是我們的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是我們的動(dòng)力，這兩點(diǎn)一定要堅(jiān)守。